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国会议员警告说,纳税人削减成本可能会导致客户服务“灾难性崩溃”

2017-02-04 05:28:10 

市场

税务局的成本削减计划可能会导致客户服务“灾难性崩溃”,国会议员周五将发出警告

政府帐目委员会的一份报告称,HM收入和海关(HMRC)去年收到80,400起客户投诉 - 2014-15年度为74,400起

该委员会担心,如果该部门提前实施计划,到2021年通过裁员三分之一以节省9800万英镑的计划,并鼓励更多人在网上理清其税务事宜,那么可能会出现进一步的“灾难性衰退”

它注意到全职HMRC工作人员的人数从2011年的66,900人减少到今年的58,600人,下降了8,300人

拟议中的变化将导致另外9000名员工离职并关闭137个税务办公室

女议员梅格希利尔议员说,税务人员收取收入的能力存在“迫在眉睫的威胁”

该报告还表示,HMRC“在减少税收差距方面取得的成功 - 征收税额和征收总额”可能画得过于乐观

并要求提高跨国公司税务事务的透明度,“增加他们缴纳公平税收的压力”

公共和商业服务工会总秘书马克·塞尔沃特卡说:“委员会再次明确表示, HMRC的许多工作人员已经损害了向纳税人提供的服务,但该部门正在计划关闭其90%的英国办事处并且裁减数千名员工,这是荒谬的

“现在有这样一个压倒性的案例可以阻止这些计划被停止,以允许适当的公开辩论和议会审查我们需要的那种收入征收服务以及它将要采用的人员和资源

”工党暗影政务司司长, Rebecca Long-Bailey议员补充说:“这份令人沮丧的报告显示,尽管政府在处理避税和逃避现实方面艰难谈判,但他们对此做得很少

HMRC发言人回应说:“我们现在一直首次接听90%的电话,平均不到5分钟

我们在客户服务方面投入了大量资金,招聘了3,000多名新员工,当我们的许多客户选择致电时,这些新员工也可在正常办公时间以外使用

“去年,打击避税,逃税和欺诈的努力也获得了266亿英镑

“我们还在提高全球税务透明度和跨国公司避税方面引领潮流

因此,我们第一次开始接收100多个国家的英国纳税人离岸金融账户的详细信息,现在可以了解跨国公司在各个国家的税收情况